Написать
Найти номер

Правила проживания

Данные правила составлены в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020

№1853 (ред. от 01.04.2021 г.)

1.               ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.                 Загородный отель Soloh SPA Village 4* (далее – «Отель») предоставляет услуги временного проживания в отеле на период, оплаченный гостем. Началом периода гостя считается момент предоставления гостю ключ-карты по факту приема оплаты за весь предполагаемый срок пребывания и оформления регистрации при заселении, а окончанием периода проживания является момент сдачи ключ-карты сотруднику Службы приема и размещения при выезде. Гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные Загородным отелем Soloh SPA Village 4* услуги до выселения из отеля.

1.2.                  Оформление проживания гостей в Отеле производится в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении от 18 ноября 2020 г. № 1853 (ред.01.04.2021 г.).

  • Размещение в Отеле граждан Российской Федерации осуществляется строго при предъявлении общегражданского паспорта гражданина Российской Федерации. Администрация отеля не имеет права заселить и зарегистрировать граждан РФ, предъявивших загранпаспорт. Исключением являются случаи, когда гражданин зарегистрирован по месту жительства за пределами РФ, что подтверждается соответствующим документом.
  • Оформление проживания и регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 N 9 (ред. от 26.05.2021) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
  • Оформление проживания и регистрация иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
  • Размещение в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при наличии оригиналов документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) либо сопровождающего лица (лиц), а также при наличии оригинала свидетельства о рождении несовершеннолетнего. Сопровождающее лицо обязано предоставить также согласие от законных представителей либо от одного из них, составленное в простой письменной форме.
  • Размещение в Отеле несовершеннолетнего гражданина с 14 до 17 лет включительно осуществляется при условии предъявления несовершеннолетним гражданином оригинала документа, удостоверяющего личность и оригинала согласия от законных представителей либо от одного из них, составленное в простой письменной форме, на самостоятельное заселение и проживание несовершеннолетнего гражданина в Отеле.

1.3.                   Отель имеет право отказать гостю в поселении в следующих случаях:

  • отсутствие необходимых документов;
  • документы недействительны или просрочены;
  • отсутствует оплата номера в установленном порядке или в необходимой сумме;
  • нахождение гостя в нетрезвом/агрессивном/неадекватном состоянии;
  • отказ от соблюдения установленных правил проживания в Отеле;
  • нахождение в розыске по данным полиции;
  • в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация Отеля.

1.4.                  При заселении гостя заполняется регистрационная карта, которую гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами проживания, в том числе с Правилами посещения бассейна, Правилами противопожарной безопасности, Правилами проживания гостей с животными, а также согласие на обработку персональных данных.

1.5.               В соответствии с Законом Краснодарского края «О введении сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» размер курортного сбора с 1 января 2022 года по 31 декабря 2022 года с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет 50 рублей в сутки (Прил. №2 к Правилам проживания).

1.6.                  Карту гостя, выданную в Службе приема и размещения, необходимо всегда иметь при себе. Карта гостя является документом, подтверждающим право на нахождение на территории Отеля.

1.7.                                                            Нахождение посторонних посетителей (незарегистрированных) в номерах, а также на территории Отеля разрешено до 22:00.

1.8.                    Все имущество, предоставляемое в пользование гостю, является собственностью Отеля. В случае утраты или порчи этого имущества гость обязан возместить нанесенный ущерб на основании акта о порче имущества. Прайс-лист на порчу имущества (Приложение

№1).

2.     УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1.                      Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством электронной почты, телефона и иной связи.

2.2.                     При гарантированном бронировании производится 30% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

2.3.            В случае, если гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживании в указанный день приезда и не отменил бронирование за 72 часа до предполагаемого дня заезда, с него взимается штраф за фактический простой забронированного номера в размере 1 суток проживания. После чего данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

2.4.               В случае, если гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживании в указанный день приезда и не отменил бронирование за 72 часа до предполагаемого дня заезда, с него взимается штраф за фактический простой забронированного номера в размере 1 суток проживания. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания гостя в течение оплаченного срока, с него взимается плата за фактический простой забронированного номера.

3.     ПРАВИЛА ОПЛАТЫ ПРОЖИВАНИЯ

3.1.            Расчетные часы:

  • время заселения в Отель: 15:00
  • время выселения из Отеля: 12:00

3.2.                Оплата гостиничных услуг осуществляется:

  • наличными средствами или банковской картой при заселении,
  • безналичным расчетом в момент бронирования.

3.3.                Номера продаются посуточно. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств производится в соответствии с условиями тарифа, по которому был забронирован номер.

3.4.                 Бронирование может быть отменено без штрафных санкций за 72 часа до заезда. При отмене, изменении бронирования, а также в случае незаезда после указанного времени применяется штраф в размере стоимости первых суток проживания.

Ранний заезд / поздний выезд:

  • услуга «Ранний заезд» и «Поздний выезд» предоставляется по запросу. Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласовано при бронировании;
  • при заезде гостя с 00:00ч. до 08:00ч. взимается плата в размере 100 % стоимости номера за сутки;
  • при заезде гостя с 08:00ч. до 12:00ч. взимается плата в размере 50% стоимости номера за сутки;
  • при заезде гостя с 12:00ч. до 15:00ч. плата не взимается при наличии свободных номеров.
  • стоимость услуги позднего выезда: при гарантированном ПВ взимается стоимость последних суток проживания. При негарантированном ПВ (в случае если гость желает выехать позже расчетного часа, и отель имеет возможность предоставить гостю продление в данном номере: с 12:00-17:59 - взимается 50% от стоимости номера на момент выезда, после 18:00 - 100% от стоимости номера по открытым ценам отеля.
  • заселение гостя в уже забронированный номер до официального времени заселения в отель, задержка гостя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на стойке приема и размещения;
Детская политика:

Дети 0-5 лет включительно размещаются бесплатно на основных местах без дополнительного спального места и без включенного завтрака, завтрак можно заказать дополнительно.

  • Детская кроватка предоставляется бесплатно, при наличии возможности, по предварительному заказу.
  • В случае если в номере проживает двое детей до 5 лет, оформляется одно дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях.
  • Размещение от 2 человек, возможно только в номерах по наличию количеству месту установленных руководством отеля.

Переселение из одного номера в другой может производиться по требованию гостя или по производственной необходимости, сложившейся в отеле.

При отсутствии гостя по месту проживания более 2х часов (в соответствии с расчетным часов) без оплаты отель создает комиссию, производит опись имущества гостя, находящегося в номере, с последующим освобождением номера.

4.               ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств за неиспользованные гостем услуги отеля производится в следующем порядке:

  • во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене/сокращения бронирования не позднее чем за 72 часа до часа заселения в отель. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре;
  • незаезд. В случае незаезда, без предварительного уведомления, отель оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости первых суток проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре;
  • в случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация Отеля вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за фактический простой номера.

Возврат производится на основании заявления о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины и предоставлением чека.

В случае отсутствия чека, возврат производится в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при наличии на заявлении гостя визы Генеральным менеджером Отеля.

По правилам отеля возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг.

В случае, если оплата услуг проживания проводилась при заказе путевки у туроператора или любого онлайн канала бронирования за исключением официального сайта Отеля, возврат денежных средств производится только посредством обращения гостя в компанию, через которую было произведено бронирование.

При принудительном выселении Гостя в связи с грубым нарушением правил проживания в Отеле или совершением неправомерных действий в отношении других гостей или персонала Отеля возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Отеля.

5.               ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА

5.1     Общие сведения.

5.1.1       Настоящие правила распространяются на территорию:

  • акватории бассейна;

  • бара у бассейна;

  • санитарно-гигиенической зоны (санузлов), душевых;

  • зон с находящимися на них шезлонгами и зонтами,

  • лаунж-зоны с платными услугами.

5.1.2           Настоящие правила являются обязательными для всех посетителей, находящихся на территории бассейна. Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.

5.1.3        Ответственность за последствия, возникшие на территории бассейна и его акватории по причине незнания и/или несоблюдения настоящих правил и/или инструкций по пользованию оборудованием и объектами на территории бассейна, несет посетитель.

5.2.            Условия пребывания на территории бассейна.

5.2.1            Право пользования услугами бассейна предоставляется только собственникам и арендаторам, а также гостям, проживающим в Отеле.

Нахождение других лиц на территории бассейна требует согласования           с Администрацией.

5.2.2        Посетители имеют право находиться на территории бассейна только в установленные часы работы и обязаны освободить территорию бассейна по окончанию времени его работы.

5.2.3        Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать своим поведением отдыху других посетителей.

5.2.4            Посетители обязаны выполнять требования сотрудников отеля в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты.

5.2.5          В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, в том числе при неблагоприятных погодных условиях, посетители обязаны по требованию Администрации, незамедлительно покинуть территорию бассейна.

5.2.6       Посещение бассейна запрещено:

  • лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; с открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;

  • лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;

  • лицам, не достигшим 18 лет, без сопровождения родителей или лиц, имеющих право на их сопровождение.

5.2.7           Ответственность за лиц, не достигших 18 лет, несут их родители или лица, их сопровождающие.

5.2.8       Находясь на территории бассейна, запрещается:

  • находиться без купальных костюмов или их части;

  • бегать, кричать, толкаться, свистеть;

  • без необходимости звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал бассейна;

  • находиться         в     акватории        бассейна        с     едой, напитками, жевательными резинками;

  • плавать с распущенными волосами;

  • забираться на поручни, ограждения, декоративные элементы;

  • плеваться, сморкаться, справлять естественные нужды вне туалетов

  • дети до 3 лет допускаются на бассейн только в аквапамперсе.

5.3     Права и обязанности Администрации.

5.3.1       Администрация вправе:
  • отказать в доступе на территорию бассейна при отсутствии свободных мест;

  • не допускать на территорию бассейна посетителей, поведение которых нарушает общественный порядок, представляет опасность для других посетителей и санитарно- гигиенического состояния бассейна;

  • не допускать, удалять с территории бассейна посетителей, нарушающих настоящие Правила, систематически несоблюдающих их, не выполняющих требования Администрации.

5.3.2           Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей посетителей бассейна, оставленных без присмотра.

5.3.3         В случае утраты или повреждения имущества бассейна по вине посетителя, посетитель обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, ответственность несут их родители или их сопровождающие.

Факт нахождения в зоне бассейна означает полное согласие с данными Правилами в полном объеме, а также обязательство их соблюдать.

6.     ПРАВИЛА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ И ЛИЧНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

6.1.               Не разрешается пользоваться в номере электронагревательными приборами, кроме тех, которыми оснащен номер и там, где это не предусмотрено.

6.2.                   Не разрешается оставлять включенными электроприборы, накрывать включенные торшеры и настольные лампы полотенцами или другими воспламеняющимися материалами.

6.3.                    Не разрешается курить в номерах, на балконах, в зданиях корпусов переходах и на всей территории отеля.

6.4.               В случае возникновения пожара не паниковать и действовать согласно плану эвакуации, который имеется в каждом номере и на этажах.

6.5.                  Деньги и ценные вещи рекомендуется хранить в сейфах Службы приема и размещения, а также в сейфах, которые находятся в номерах.

6.6.             Отель не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других ценных вещей, не переданных на хранение в сейфовую комнату Службы приема и размещения.

7.                НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩЕНО

7.1            Выносить из ресторана посуду и продукты

7.2         Приносить и употреблять в ресторанах, лобби и на территории отеля алкогольные напитки, не приобретенные в комплексе.

7.3      Курить на территории загородного отеля, в том числе в номерах (в соответствии с Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 624 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001г. №195-ФЗ). При выявлении факта курения Отель сохраняет за собой право потребовать оплату за дополнительную уборку номера в размере 7 000 (Семь тысяч) рублей.

7.4.            Разводить костры.

7.5.            Пользоваться самодельными электроприборами.

7.6.              Оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, утюг, телевизор, чайник, фен.

7.7.             Использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности.

7.8.                Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами.

7.9.                Использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра) лампы накаливания мощностью более 60 ват, а также светильники с источником света, номинальная мощность выше допустимых значений, установленных в паспорте или в техническом описании.

7.10.                  Складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок.

7.11.                Использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы.

7.12.                Хранить громоздкие вещи, пиротехнические изделия, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества.

7.13.                Находиться в холлах, местах общественного питания, лобби, детской комнате в купальных костюмах.

7.14.                Оставлять личный автотранспорт у центрального входа в здания Отеля, необходимо пользоваться парковкой.

7.15.                Оставлять детей без присмотра (в том числе в номерах).

7.16.                Нарушать тишину и создавать неудобства другим гостям с 22.30 до 08.00.

7.17.                Передавать третьим лицам ключ от номера Гостя во избежание хищений.

7.18.                Переставлять и передвигать мебель.

Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку для использования в коммерческих целях без разрешения Управляющего отеля Soloh SPA Village 4* или генерального директора в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещениях, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с законом РФ от 27.12.1991г. №2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, номерном фонде Отеля, конференц-залах, залах ресторана.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ЖИВОТНЫМИ

8.1. Общие положения 

  • Администрация Отеля оставляет за собой право определять возможность проживания домашнего животного в гостиничном номере, а также оставляет за собой право отказать в размещении без объяснения причин. 

  • Гости с домашними животными размещаются по специальному тарифу только в предназначенных для этого гостиничных номерах по предварительному бронированию. 

  • В Отеле запрещено проживание с дикими животными или животными, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека. 

  • Под определение «домашнее животное» подпадают породы собак и кошек до 14 кг и/или высотой в холке до 40 см проживание которых согласовано администрацией Отеля.

  • Размещение с домашними животными разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца (ветеринарного паспорта или справки от ветеринарного врача)с отметкой обо всех сделанных прививках.

  • Перед бронированием номера владелец домашнего животного должен в обязательном порядке известить администрацию Отеля о виде, породе своего питомца (в том числе: возрасте, размере) и уточнить, нет ли на данный момент каких-либо особых условий по размещению животного в Отеле. Условия могут меняться в зависимости от распоряжений администрации Отеля.

  • При поселении в Отель с домашними животными Владелец обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить свою подпись в регистрационной карте, подтверждающую согласие с данными правилами.

  • В одном гостиничном номере разрешается проживание не более одного домашнего животного.

  • Отель предоставляет одну лежанку, две мисочки, полотенце.

8.2. Обязательства владельца домашнего животного перед гостиницей 

  • Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательства по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в гостиничном номере и на территории Отеля: 

  • Владелец обязан иметь при себе специальный лоток для туалета животных. 

  • На территории Отеля собаки должны находиться исключительно в наморднике и на поводке либо в специальной клетке, иные виды животных - в специальных клетках. Допускается нахождение декоративных пород (мелких) на поводке или на руках Владельца.

  • Владелец обязан выгуливать собак средних и крупных размеров только в намордниках и на поводке.

  • Владелец обязан обеспечить отсутствие домашнего животного в номере во время его уборки горничными Отеля или при проведении ремонтных работ.

  • Владелец обязан уведомить администрацию Отеля о нахождении животного в номере без присмотра. 

8.3. Ограничения, накладываемые администрацией отеля, на проживание с домашними животными 

  • Запрещается брать с собой домашних животных в зоны общественного питания и места общего пользования.

  • Запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Отелю.

  • Запрещается пользоваться гостиничными кроватями и креслами для отдыха животных.

  • Запрещается при отсутствии специальной клетки оставлять домашних животных без присмотра в гостиничном номере, холле, других местах общественного пользования Отеля, на территории Отеля.

  • Запрещен выгул домашних животных на территории Отеля, в том числе – на газонах.

  • Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах, ваннах номеров; использовать для гигиены животных полотенца, простыни и другие постельные гостиничные принадлежности.

  • Запрещается вычесывать домашних животных в номере Отеля и на ее территории. 

8.4. Ответственность владельца домашнего животного 

  • Владелец берет на себя полную ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного.

  • Владелец несет полную ответственность за возможную порчу домашними животными имущества Отеля. В случае порчи имущества домашним животным Владелец возмещает ущерб по Прейскуранту, действующему в Отеле на момент проживания владельца животного.

  • Владелец несет всю ответственность за уборку продуктов жизнедеятельности животного.

  • Владелец несет все риски перед Отелем и третьими лицами, связанные и исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Отеля.

  • Владелец обязан покрыть расходы на генеральную уборку номера, которая проводится после его отъезда.  

8.5. Условия расторжения договора с гостем, проживающим с домашними животными

  • Администрация Отеля оставляет за собой право расторгнуть договор: в случае нарушения «Правил проживания с домашними животными», агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного, при создании неудобств домашним животным комфортному проживанию гостей и посетителей Отеля.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Администрация Отеля оставляет за собой право на посещение номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающими Правил проживания и общественного порядка.

Отель вправе расторгнуть договор на оказание услуг по проживанию и других услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающими правил проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба отелю.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях курортного отеля (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.