Правила бронирования

FAQ

Остались вопросы? Спросите у нас

    Общие положения

    • Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и законом РФ «О защите прав потребителей».
    • Гостиница предназначена для временного проживания на срок, согласованный с администрацией Гостиницы.
    • Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
    • Размещение в Гостинице осуществляется на условиях предварительной оплаты всего запланированного периода проживания в полном объёме или частично, за наличный или безналичный расчёт в рублях, в том числе по кредитным картам.
    • Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

    Бронирование

    • Бронирование (предварительный заказ) жилых номеров осуществляется в Гостинице путем принятия заявок на бронирование посредством факсимильной, почтовой, телефонной или иной связи.
    • Бронирование считается действительным с момента получения заказчиком уведомления, содержащего сведения о номере бронирования, наименовании Гостиницы, госте, категории заказанного номера, об условиях бронирования, о сроках заезда и проживания, а также калькуляцию стоимости проживания в Гостинице.

    Аннулирование бронирования

    • В случае, если номера забронированы юридическим лицом, то последнее может производить аннуляцию забронированных номеров полностью или частично, либо сокращение сроков проживания не позднее, чем за 72 часа до заезда (выезда) гостей. Любое изменение, вносимое юридическим лицом в заявку, должно быть письменно подтверждено Гостиницей. В ином случае ранее подтвержденная заявка считается аннулированной с момента поступления изменений и осуществляется новое бронирование.
    • При сокращении заявленных сроков проживания гость должен уведомить об этом портье до расчётного часа дня планируемого выезда

    Порядок предоставления услуг

    . Размещение и оформление гостей осуществляется круглосуточно при наличии свободных номеров.

    • Жилой номер предоставляется гражданам РФ при предъявлении документа, удостоверяющих личность: общегражданского паспорта РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет. Иностранные граждане или лица без гражданства размещаются в Гостинице при предъявлении ими паспорта иностранного гражданина, вида на жительство в РФ, разрешения на временное проживание в РФ или удостоверения беженца. Для лиц, не являющихся гражданами РФ, помимо документа, удостоверяющего личность, необходимо предъявление визы и миграционной карты.
    • Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условия проживания.
    • В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту номер более высокой категории без дополнительной оплаты сроком на одни сутки.
    • При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.
    • В Гостинице производится ежедневная уборка номеров и смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня.
    • Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карточкам гостя.

    Оплата

    . Тарифы на размещение, форма оплаты, а также перечень услуг определяется Гостиницей и утверждается приказом по Гостинице, действующим на момент оказания услуг.

    • В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Расчётным часом устанавливается для заезда – 15:00ч., для выезда - 12:00ч. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
    • При размещении гостя в номере до расчетного часа (с 00:00ч. до 12:00ч.) плата за проживание взимается в следующем порядке:
      - при заезде гостя с 00:00ч. до 08:00ч. взимается плата в размере 100 % стоимости номера за сутки;
    • при заезде гостя с 08:00ч. до 12:00ч. взимается плата в размере 50% стоимости номера за сутки;

    - при заезде гостя с 12:00ч. до 15:00ч. плата не взимается при наличии свободных номеров;

    • В случае задержки выезда гостя после 12:00ч. плата за проживание взимается в следующем порядке:
      - при выезде гостя до 18:00ч. взимается плата в размере 50% от стоимости номера за сутки;
      - при выезде гостя после 18:00ч. взимается плата в размере 100% от стоимости номера за сутки;
    • В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств гостю производится, если гость не воспользовался номером и после проведения инспекции номера в установленном порядке.
    • В случае отказа гостя от проживания позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.